Informatie over bestellen, verzenden en retourneren

Verzending
Maandag t/m vrijdag voor 15:00 uur besteld = dezelfde dag nog verzonden tenzij anders aangegeven.

Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur bij ons binnenkomen worden op maandag verwerkt  = dinsdag bezorgd.

Houd er rekening mee dat er altijd vertraging op kan treden. Dit zullen we altijd duidelijk communiceren. Wil je er zeker van zijn dat je pakket op tijd wordt bezorgd, stuur ons dan een email via info@cloudsandstars.nl

Verzendkosten
Als je (in Nederland) voor meer dan € 60,00 euro bestelt dan zijn de verzendkosten gratis.

Nederland:
Gewoon pakket (tot 10 kg) € 5,95

België:
Alle pakketten € 9,95

Wil je je bestelling buiten NL of België bezorgd hebben? Dit is vaak wel mogelijk! Stuur een mail naar info@cloudsandstars.nl en we zullen je verder helpen.

Track & Trace
Je ontvangt altijd een track & trace e-mail nadat we je bestelling aan PostNL hebben meegegeven. Vergeet niet om je ongewenste mail in de gaten te houden!

Afhalen
Woon je in de buurt en wil je graag je bestelling afhalen? Stuur een mail naar info@cloudsandstars.nl dan kijken we samen naar een gewenst tijdstip. Uiteraard betaal je geen verzendkosten.

Retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat je een (deel van je) bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@cloudsandstars.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
– Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe te retourneren:

1. Stuur een mailtje naar info@cloudsandstars.nl met ordernummer, naam, IBAN-nummer waarop je het te retourneren bedrag gestort wilt hebben en eventuele reden van retour.

2. Wij mailen je een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.

3. Na ontvangst van de producten storten wij het bedrag binnen 14 dagen op jouw rekening.

Het verzenden
Zorg dat je de retourzending voldoende frankeert. De kosten hiervan vergoeden wij niet. Is het een zending met track & trace bewaar je verzendbewijs dan goed. Zendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd kunnen wij helaas niet in ontvangst nemen en worden niet gecrediteerd. Het risico van retour zenden ligt bij degene die de zending retourneert.